Customer Success Manager

Vacature gesloten

Customer Success Manager

Relatics Ridderkerk

Wat is vereist?

  • HBO / WO werk- en denkniveau
  • 5+ jaar werkervaring in complexe internationale sales rol (verkopen van software)
  • Werkt graag in teamverband en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Ondernemende instelling en je neemt graag initiatief

Wat krijg je?

  • €2.500 - €4.500,- bruto p/m (afhankelijk van ervaring)
  • 32 tot 40-urige werkweek (flexibele werktijden)
  • 30 vakantiedagen (+ vakantiegeld) (op basis van fulltime dienstverband)
  • Mobiliteitsvergoeding
  • Gratis lunch
  • Stoelmassages, bedrijfsborrels en -uitjes
  • Mogelijkheid tot een lease-auto met onbeperkt privé kilometers
  • 100% pensioenvergoeding
  • Onbeperkt opleidingsbudget

Wat doe je?

  • 5% Contractonderhandelingen
  • 30% Klantcontact
  • 25% Projectvoorstellen uitwerken
  • 20% Administratie
  • 20% Intern overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Customer Success Manager bij Relatics ben je werkzaam binnen het Commercial team en verantwoordelijk voor het identificeren en creëren van nieuwe opportunities binnen toonaangevende internationale bouwprojecten. Je overtuigt de beslissingsbevoegden van projectorganisaties van de toegevoegde waarde van Relatics, waarbij je luistert naar hun behoeften en onze visie op projectsucces effectief en overtuigend weet over te brengen. Je werkt nauw samen in een projectteam waarbij je samen de beste aanpak bepaalt om de deal te sluiten, doelen stelt en je ook samen je successen viert.

Als je affiniteit hebt met IT en de bouwindustrie en je er tegen kunt dat je met onregelmatige werktijden te maken krijgt, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Customer Success Manager
Tom Helder

Ik heb een leuke dag wanneer ik een goed verzorgde demo geef bij de klant en ik ze achteraf heb overtuigd van mijn voorstel.

Mijn dag is minder leuk wanneer ik lastige onderhandelingen heb over de voorwaarden in het contract.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00

Voorbeeld uit de praktijk

Een ingenieursbureau van een groot project in Engeland neemt contact met je op om meer te weten over Relatics. Hoe zorg je dat je deze potentiële klant Relatics gaat gebruiken?

Eerst bekijk je welke specifieke rol deze organisatie heeft binnen het project. Dan ga je na of je contactpersoon beslissingsbevoegd is. Als dit niet het geval is, zorg je dat je er andere mensen bij betrekt. Je gaat in gesprek om erachter te komen of de Relatics software wel de juiste oplossing is (fit for purpose). Vervolgens voer je de Analysis uit waarin je vragen stelt om het probleem boven water te krijgen. Samen met de Project Success Manager analyseer je de input die je vertaalt in user stories. Hierna presenteer je deze user stories bij de klant in de vorm van een gepersonaliseerde demo. Voor de volgende stap onderhandel je (in de meeste gevallen) over de voorwaarden.

Wanneer de klant gebruik wilt maken van Relatics, stel je samen met de Account Manager en de Project Success Manager het Project Delivery Plan op en verstuur je de offerte.

Groeipad

Het groeipad van Relatics staat niet vast en de vrijheid voor ontwikkeling is groot. Opleidingen worden aangemoedigd en er is geen persoonlijk maximaal opleidingsbudget. Je krijgt tijd om vrij te besteden aan persoonlijke ontwikkeling.

Customer Success Manager
Senior Customer Success Manager

Werken bij Relatics

Relatics is een bedrijf uit Ridderkerk dat een uniek web-based applicatie heeft ontwikkeld waarmee organisaties hun informatievoorziening tijdens (infrastructurele) bouwprojecten van begin tot eind transparant kunnen laten verlopen. Iedere betrokkene is altijd op de hoogte van de actuele stand van eisen, risico’s en afspraken. Doordat Relatics automatisch inzicht biedt in de afhankelijkheden tussen de toepassingen en in de samenhang van de objecten met hun eisen én risico’s kunnen organisaties de faalkosten met tientallen procenten verminderen.

  • Hoofdkantoor in Ridderkerk
  • Wereldwijd actief
  • 10% / 90%
  • Gem. leeftijd 32 jaar
  • 60 medewerkers

Collega's

Zwen van Erkelens (21) - Software Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Relatics heeft mij de kans gegeven om mijn studie duaal te kunnen volgen en tegelijkertijd mijn passie - software ontwikkelen - te kunnen uitoefenen. Het geeft een kick om uit te mogen maken van dit bedrijf en bij te dragen aan de bekendheid van Relatics.

Wat was je vorige baan?
Shop Advisor.

Wat doe je in je vrije tijd?
Werken aan mijn 3D-printers en het automatiseren van dagelijkse handelingen (home automation).

Gerben de Lange (27) - Project Success Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Relatics komen werken omdat uit het sollicitatiegesprek al bleek dat er veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en het doen van uitdagende projecten in zowel het binnen- en buitenland.

Wat was je vorige baan?
Business Development Assistant.

Wat doe je in je vrije tijd?
Gamen en motorrijden.

Anouk Borsboom (21) - Software Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben via LinkedIn benaderd via, inmiddels, mijn manager. Hij was zo enthousiast dat ik dezelfde dag nog op gesprek kwam. De sfeer hier voelde gelijk goed: het team is klein en mensgericht, je bent alles behalve een nummertje. Toen ik zag dat het geven van feedback en discussies voeren op een respectvolle manier verloopt en gewaardeerd wordt, wist ik dat ik hier wilde werken.

Wat was je vorige baan?
Software Developer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Van alles en nog wat: Lezen, schrijven, gamen, koken, shows bingen, Japans leren.

Kris de Waal (35) - Consultant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn studie leerde ik over "semantic technology". Ik was zo enthousiast dat ik gelijk op LinkedIn ben gaan zoeken. Er was eigenlijk maar één bedrijf met een uniek product en dat was Relatics. Na mijn eerste gesprek mocht ik gelijk blijven en de rest is geschiedenis.

Wat was je vorige baan?
SAP Supporter.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fitness, hardlopen, sportevenementen en cabaretvoorstellingen bezoeken.

Jasper Lammens (29) - Customer Success Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde graag werken bij een bedrijf dat een eigen software product verkocht in combinatie met bijbehorende filosofie.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager

Wat doe je in je vrije tijd?
Gamen.

Gerben Oudijn (24) - Systeembeheerder

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wat mij direct opviel bij Relatics is de leuke sfeer en dat is voor mij erg belangrijk. De sfeer op kantoor gaf mij meteen een goed gevoel. Je krijgt veel vrijheid en er is altijd een mogelijkheid om bij te leren of door te groeien. Verder is er een goede lunch en worden er geregeld leuke dingen georganiseerd.

Wat heb je gestudeerd?
IT Beheerder.

Wat doe je in je vrije tijd?
Buiten zijn, ontspannen en gamen.

Laura Kamp (23) - HR Officer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na afloop van mijn stage bij Relatics wilde ik eigenlijk helemaal niet weg en ben ik hier blijven werken. De leuke sfeer, fijne collega's en mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen zorgt ervoor dat ik elke dag met plezier naar mijn werk ga!

Wat heb je gestudeerd?
Momenteel deeltijdstudie Human Resource.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, uiteten gaan en tijd doorbrengen met vrienden en familie.

Frank Keizer (40) - Project Success Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vanuit mijn vorige baan kreeg ik veel met Relatics te maken. Mijn affiniteit met IT en techniek en de mogelijkheid om echt een verschil te maken, heeft me doen besluiten bij Relatics te solliciteren.

Wat was je vorige baan?
Consultant Systems Engineering.

Wat doe je in je vrije tijd?
Klussen, familie activiteiten, leren, koken en muziek.

Brandon Könemann (29) - Consultant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Relatics gaan werken vanwege de open en enthousiaste sfeer die binnen het bedrijf heerst. Het voorgaande gecombineerd met een tof product maakte de cirkel rond.

Wat was je vorige baan?
Business Intelligence Consultant.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetballen.

Interessante baan?