Support Engineer
Relatics Ridderkerk
Wat is vereist?
- Relevant hbo-diploma of aantoonbare werkervaring op dit niveau
- Minimaal 2 jaar werkervaring met support
- Analytisch zeer sterk, goed in teamverband kunnen werken
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Dienstverlenend: je soft skills zijn belangrijk
Wat krijg je?
- €2.600 - €3.600 bruto p/m (afhankelijk van ervaring)
- 40-urige werkweek (flexibele werktijden)
- 30 vakantiedagen + vakantiegeld (op basis van fulltime dienstverband)
- Gratis lunch
- Stoelmassages, bedrijfsborrels en -uitjes
- Mogelijkheid tot een lease-auto met onbeperkt privékilometers
- 100% pensioenvergoeding
- Onbeperkt opleidingsbudget
Wat doe je?
- 5% Knowledge Base updaten
- 5% Persoonlijke ontwikkeling
- 5% Werken aan interne verbeterprojecten
- 5% Support-mailbox bijhouden
- 20% Klanten te woord staan
- 50% Klantvragen en -problemen uitzoeken
- 10% Overleg collega's
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Sandra van Schelt
HR Officer
Vacature
Als Support Engineer bij Relatics ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van functionele en technische vragen en problemen die klanten ervaren bij het gebruik van de Relatics-software. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als via e-mail.
De vragen van klanten kunnen variëren: hiervoor is het van belang dat je de Relatics-software goed kent en steeds beter leert kennen. Ongeacht of het om een simpele how-to vraag gaat of om een complexer probleem, raadpleeg je vaak de Knowledge Base van Relatics. Dit is een digitale handleiding die ook door klanten geraadpleegd kan worden; jij schrijft en updatet deze regelmatig.
Vragen kunnen ook praktisch zijn: in dit soort gevallen reproduceer je de situatie bij de klant en zoek je uit waarom de software niet werkt zoals de klant verwacht had. Je stelt kritische vragen om de klantcasus te doorgronden, haalt extra informatie op en toetst de situatie aan de hand van softwareparadigma's. Op deze manier achterhaal je of het om een bug gaat, en zo ja, welke dit is en hoe je de klant weer op weg kunt helpen. De bugs worden opgelost door Software Engineers, maar jij zorgt ervoor dat alle benodigde informatie hiervoor wordt aangeleverd. Ook blijf je de vaste contactpersoon voor de klant; je brengt de klant op de hoogte zodra het probleem verholpen is, en geeft nuttige instructies en tips mee.
Je werkt in team Hosting & Support met twee andere collega’s. In deze functie onderhoud je contact met veel andere collega’s, zoals Consultants, Accountmanagers en Software Engineers.
Als je het leuk vindt om een hoog serviceniveau te bieden, en je het uitdagend vindt om complexe casussen te ontrafelen met als doel om een klant optimaal te adviseren, dan is dit de baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je samen met een Software Engineer een complexe bug verholpen voor een klant. Jullie hebben meteen de software een upgrade gegeven, waardoor de klant weer tevreden is.
Tijdens een mindere dag is er een hostingissue buiten kantoortijd. Jij bent de persoon die de klant te woord staat en ondertussen contact onderhoudt met je directe collega’s binnen het team die aan het probleem werken.
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
- 19:00
-
- Teamshow
- Lunch
- Werken aan intern verbeterproject
- Knowledge Base updaten
- Klantvragen en -problemen afhandelen
-
- Lunch
- Stand-up
- Klantvragen en -problemen afhandelen
- Klantvragen en -problemen afhandelen
- Klantvragen en -problemen afhandelen
-
- Lunch
- Stand-up
- Persoonlijke ontwikkeling
- Overleg Accountmanager
- Klantvragen en -problemen afhandelen
- Klantvragen en -problemen afhandelen
- Klant te woord staan over hostingsissue
-
- Lunch
- Stand-up
- Knowledge Base updaten
- Contact klanten
- Overleg Software Engineer
-
- Stand-up
- Lunch
- Bugs vastleggen in systeem
- Werken aan intern verbeterproject
- Klantvragen en -problemen afhandelen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Het groeipad van Relatics staat niet vast en de vrijheid voor ontwikkeling is groot. Opleidingen worden aangemoedigd en er is geen persoonlijk maximaal opleidingsbudget. Je krijgt tijd om vrij te besteden aan persoonlijke ontwikkeling.
Werken bij Relatics
Relatics is een bedrijf uit Ridderkerk dat een unieke web-based applicatie heeft ontwikkeld waarmee organisaties complexe (infrastructurele) bouwprojecten inzichtelijk en daarmee beheersbaar maken. Iedere betrokkene is altijd op de hoogte van de actuele stand van onder andere eisen, risico’s en afspraken. Doordat Relatics automatisch inzicht biedt in afhankelijkheden tussen de disciplines en de samenhang van alles wat relevant is gedurende het project, kunnen organisaties de faalkosten significant verminderen. Bovendien kunnen organisaties de aandacht richten op het realiseren van mooie bouwconstructies.
- Hoofdkantoor in Ridderkerk
- Wereldwijd actief
- 10% / 90%
- Gem. leeftijd 32 jaar
- 50 medewerkers