Support Engineer

Nederlands (NL)
Vacature gesloten

Support Engineer

Relatics Ridderkerk

Wat is vereist?

  • Relevant hbo-diploma of aantoonbare werkervaring op dit niveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring met support
  • Analytisch zeer sterk, goed in teamverband kunnen werken
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Dienstverlenend: je soft skills zijn belangrijk

Wat krijg je?

  • €2.600 - €3.600 bruto p/m (afhankelijk van ervaring)
  • 40-urige werkweek (flexibele werktijden)
  • 30 vakantiedagen + vakantiegeld (op basis van fulltime dienstverband)
  • Gratis lunch
  • Stoelmassages, bedrijfsborrels en -uitjes
  • Mogelijkheid tot een lease-auto met onbeperkt privékilometers
  • 100% pensioenvergoeding
  • Onbeperkt opleidingsbudget

Wat doe je?

  • 5% Knowledge Base updaten
  • 5% Persoonlijke ontwikkeling
  • 5% Werken aan interne verbeterprojecten
  • 5% Support-mailbox bijhouden
  • 20% Klanten te woord staan
  • 50% Klantvragen en -problemen uitzoeken
  • 10% Overleg collega's

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Sandra van Schelt

HR Officer

Vacature

Als Support Engineer bij Relatics ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van functionele en technische vragen en problemen die klanten ervaren bij het gebruik van de Relatics-software. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als via e-mail.

De vragen van klanten kunnen variëren: hiervoor is het van belang dat je de Relatics-software goed kent en steeds beter leert kennen. Ongeacht of het om een simpele how-to vraag gaat of om een complexer probleem, raadpleeg je vaak de Knowledge Base van Relatics. Dit is een digitale handleiding die ook door klanten geraadpleegd kan worden; jij schrijft en updatet deze regelmatig.

Vragen kunnen ook praktisch zijn: in dit soort gevallen reproduceer je de situatie bij de klant en zoek je uit waarom de software niet werkt zoals de klant verwacht had. Je stelt kritische vragen om de klantcasus te doorgronden, haalt extra informatie op en toetst de situatie aan de hand van softwareparadigma's. Op deze manier achterhaal je of het om een bug gaat, en zo ja, welke dit is en hoe je  de klant weer op weg kunt helpen. De bugs worden opgelost door Software Engineers, maar jij zorgt ervoor dat alle benodigde informatie hiervoor wordt aangeleverd. Ook blijf je de vaste contactpersoon voor de klant; je brengt de klant op de hoogte zodra het probleem verholpen is, en geeft nuttige instructies en tips mee.

Je werkt in team Hosting & Support met twee andere collega’s. In deze functie onderhoud je contact met veel andere collega’s, zoals Consultants, Accountmanagers en Software Engineers.

Als je het leuk vindt om een hoog serviceniveau te bieden, en je het uitdagend vindt om complexe casussen te ontrafelen met als doel om een klant optimaal te adviseren, dan is dit de baan voor jou.

Werkweek

Support Engineer

Op een leuke werkdag heb je samen met een Software Engineer een complexe bug verholpen voor een klant. Jullie hebben meteen de software een upgrade gegeven, waardoor de klant weer tevreden is.

Tijdens een mindere dag is er een hostingissue buiten kantoortijd. Jij bent de persoon die de klant te woord staat en ondertussen contact onderhoudt met je directe collega’s binnen het team die aan het probleem werken.

  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
    • Teamshow
    • Lunch
    • Werken aan intern verbeterproject
    • Knowledge Base updaten
    • Klantvragen en -problemen afhandelen
    • Lunch
    • Stand-up
    • Klantvragen en -problemen afhandelen
    • Klantvragen en -problemen afhandelen
    • Klantvragen en -problemen afhandelen

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant belt en geeft aan dat de software niet werkt zoals verwacht. Hoe pak je dit aan?

Het is belangrijk dat je aandachtig luistert naar wat de klant aangeeft. Ook vraag je goed door, zodat je kunt achterhalen wat er daadwerkelijk aan de hand is. Je vat dit samen en controleert op deze manier of je de situatie bij de klant echt begrepen hebt. Vervolgens schat je de prioriteit in van de situatie en koppel je dit terug aan de klant, zodat ze weten wat ze wanneer van jou kunnen verwachten.

Je hebt niet direct een antwoord paraat en geeft dit door aan de klant, waarna je direct gaat uitzoeken wat er aan de hand is. Je verzamelt nodige informatie, duikt in de Knowledge Base en zoekt naar een ondersteunend artikel voor de klant. Ook toets je of het gedrag van de software is zoals dit hoort te zijn door middel van een paradigma.

Zodra je deze acties hebt uitgevoerd en het antwoord duidelijk is, koppel je dit terug aan de klant, inclusief uitleg. Vervolgens leg je deze klantcase nauwkeurig vast in het interne systeem, zodat je - mocht dit in de toekomst nog een keer gebeuren - weet hoe je dit kunt oplossen.

Groeipad

Het groeipad van Relatics staat niet vast en de vrijheid voor ontwikkeling is groot. Opleidingen worden aangemoedigd en er is geen persoonlijk maximaal opleidingsbudget. Je krijgt tijd om vrij te besteden aan persoonlijke ontwikkeling.

Support Engineer

Werken bij Relatics

Relatics is een bedrijf uit Ridderkerk dat een unieke web-based applicatie heeft ontwikkeld waarmee organisaties complexe (infrastructurele) bouwprojecten inzichtelijk en daarmee beheersbaar maken. Iedere betrokkene is altijd op de hoogte van de actuele stand van onder andere eisen, risico’s en afspraken. Doordat Relatics automatisch inzicht biedt in afhankelijkheden tussen de disciplines en de samenhang van alles wat relevant is gedurende het project, kunnen organisaties de faalkosten significant verminderen. Bovendien kunnen organisaties de aandacht richten op het realiseren van mooie bouwconstructies.

Bekijk bedrijfsprofiel van Relatics
  • Hoofdkantoor in Ridderkerk
  • Wereldwijd actief
  • 10% / 90%
  • Gem. leeftijd 32 jaar
  • 50 medewerkers

Collega's

Jasper Lammens - Accountmanagement

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Relatics gaf mij direct de indruk veel te willen investeren in mij als persoon. Belangrijk, omdat ik op dat moment weinig kennis had van de software of het vakgebied van de klanten van Relatics.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager - ICT detachering.

Wat doe je in je vrije tijd?
Puzzelen.

Rodney van der Kooij - Consultant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was toe aan een nieuwe uitdaging en met name opzoek naar verdieping, meer ruimte voor analyse van probleemstellingen en klantinteractie. De complexiteit, potentie en het oplossend vermogen van de software trokken me enorm. De fit met de aanstaande collega's gaven het laatste zetje: dit wilde ik!

Wat was je vorige baan?
Software engineer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen, voetballen, hardlopen, de natuur in en crypto.

Leander Stolk - Software Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na een aantal jaar aan verschillende projecten te hebben gewerkt, wilde ik toch graag weer productontwikkeling doen. Het volledig kunnen focussen op 1 product bleek namelijk veel beter bij mij te passen. Al vrij snel kwam ik uit bij Relatics en zowel de sfeer binnen het bedrijf als de complexiteit van het product spraken me erg aan. Gelukkig was er een klik en ben ik inmiddels met veel plezier bezig met de ontwikkeling van Relatics!

Wat was je vorige baan?
Web Developer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zwemmen, sportschieten, film kijken.

Joël van Driel - Hosting Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn afstudeerstage wilde ik graag bij Relatics blijven werken door de ontwikkelingsmogelijkheden en fijne sfeer. Het mooie aan het hosting & support team is de mogelijkheid om veel verschillende soorten vraagstukken te kunnen analyseren en op te lossen!

Wat heb je gestudeerd?
Informatica.

Wat doe je in je vrije tijd?
Muziek maken en luisteren, lezen, studeren, reizen en films.

Peter van der Sluis - Account Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Door mijn affiniteit met IT ben ik na mijn studie in verschillende functies bij verschillende IT bedrijven gaan werken. In mijn gesprekken bij Relatics viel me direct op dat er een open en informele sfeer heerst en flexibiliteit wordt geboden. Wat me uiteindelijk over de streep trok was dat het bij Relatics niet alleen gaat om het eindresultaat maar vooral om hoe je er samen met een klant en collega's komt.

Wat was je vorige baan?
Business Consultant - Exact software partner.

Wat doe je in je vrije tijd?
Spellen/games, sporten, duiken, reizen en er op uit.

Edwin Kamp - Financial Controller

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Als consultant kwam ik al een paar jaar over de vloer bij Relatics. Toen de organisatie maar bleef groeien en steeds meer ontwikkelingen op financieel gebied kwamen, raakten we in gesprek over de invulling hiervan. Hier werd ik zo enthousiast van dat ik deze uitdaging ben aangegaan en ben ik nog steeds erg blij dat ik deze stap heb genomen!

Wat was je vorige baan?
Senior Consulant - PwC.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, snowboarden en reizen.

Sandra van Schelt - HR officer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik hier binnenstapte voelde ik me direct op mijn plek. Fijne werkplek, fijne collega's en uitdagende werkzaamheden, precies waar ik naar op zoek was! Relatics is een mooi bedrijf met een mooi product, waardoor ik trots ben hier vanuit mijn rol een bijdrage aan te mogen leveren.

Wat was je vorige baan?
Accountspecialist.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn gezin.

Zwen van Erkelens (23) - Software Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Relatics heeft mij de kans gegeven om mijn studie duaal te kunnen volgen en tegelijkertijd mijn passie - software ontwikkelen - te kunnen uitoefenen. Het geeft een kick om uit te mogen maken van dit bedrijf en bij te dragen aan de bekendheid van Relatics.

Wat was je vorige baan?
Shop Advisor.

Wat doe je in je vrije tijd?
Werken aan mijn 3D-printers en het automatiseren van dagelijkse handelingen (home automation).

Kris de Waal (37) - Consultant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn studie leerde ik over "semantic technology". Ik was zo enthousiast dat ik gelijk op LinkedIn ben gaan zoeken. Er was eigenlijk maar één bedrijf met een uniek product en dat was Relatics. Na mijn eerste gesprek mocht ik gelijk blijven en de rest is geschiedenis.

Wat was je vorige baan?
SAP Supporter.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fitness, hardlopen, sportevenementen en cabaretvoorstellingen bezoeken.

Gerben Oudijn (27) - Systeembeheerder

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wat mij direct opviel bij Relatics is de leuke sfeer en dat is voor mij erg belangrijk. De sfeer op kantoor gaf mij meteen een goed gevoel. Je krijgt veel vrijheid en er is altijd een mogelijkheid om bij te leren of door te groeien. Verder is er een goede lunch en worden er geregeld leuke dingen georganiseerd.

Wat heb je gestudeerd?
IT Beheerder.

Wat doe je in je vrije tijd?
Buiten zijn, ontspannen en gamen.

Interessante baan?