Als Software Operations Engineer bij Relatics ben je verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, integriteit, snelheid, monitoring, incidentafhandeling en capaciteit van de Relatics-software en de bijbehorende ontwikkelomgeving. Je expertise ligt in het beheer en onderhoud van deze systemen, waarbij je zorg draagt voor de periodieke checks, monitoring en het doorvoeren van updates. Dit zorgt ervoor dat je actief kunt reageren op eventuele problemen en de software continu kunt verbeteren.

Vanuit een grondige kennis van de software beantwoord je vragen en los je problemen op voor klanten. Wanneer klanten bijvoorbeeld vastlopen, reproduceer je hun situatie en onderzoek je de oorzaak van hun probleem. Je stelt kritische vragen en verzamelt aanvullende informatie om de klant zo goed mogelijk te helpen. Ook gebruik je de Relatics Knowledge Base voor zowel eigen naslagwerk als dat van de klanten en zorg je dat deze altijd actueel is.

Indien een probleem het gevolg is van een bug, wordt deze opgelost door Software Engineers en zorg jij ervoor dat alle benodigde informatie hiervoor wordt aangeleverd. Als eerste aanspreekpunt houd jij de klant op de hoogte en bied je nuttige instructies en tips na de oplossing van het probleem. Hierbij streef je ernaar de verwachtingen van de klant altijd te overtreffen door uitstekende service en ondersteuning te bieden.

Een ander belangrijk onderdeel van je functie is het werken aan procesverbeteringen. In projectvorm werk je bijvoorbeeld aan het uitbreiden van de monitoringsystemen of het ontwikkelen van een centraal logging framework. Deze verbeteringen dragen bij aan de continue optimalisering van de gebruikerservaring en dienstverlening.

In deze functie maak je deel uit van team Operations, samen met drie andere collega’s.